经历了近一年的开发、打磨
深圳环水投资集团联合
深圳水务科技公司
自主研发的
新一代云客服系统
在浙江长兴水务公司正式投入使用
上线至今，每天处理近千条业务
目前，该系统运行平稳
收获无数点赞
2022年6月
云客服系统启动研发
期间得到了深圳水务集团信息中心
客服中心的大力支持和指导
不仅集结了
数位深圳水务集团本部行业专家
还囊括了深圳环水投资集团
多地水司业务能手
浙江长兴水务公司技术骨干
以及深圳水务科技公司
30多人联合
组成了超强研发天团
针对使用成本高、产品体验欠佳以及管理效率低等痛点，研发团队在总结分析前三代客服系统的同时，结合客户业务特点，打造出具备普适性、灵活性的新一代客户服务系统。
三大“创新”亮点+“口袋”营业厅
高效提升客服能力
优化客户体验
亮点一： 三维度管理
——水行业客户管理的首次应用
云客服系统基于互联网思维，打破了传统用水账户单维度的信息管理模式，创新性地将客户管理理念引入水务行业，将用水账户、客户、水表进行关联，为其灵活性提供底层设计支持。
亮点二： 全流程全场景服务平台
——客户、缴费、管控全在线
云客服系统从客户体验出发，提供丰富的线上线下业务入口，兼顾年轻客户足不出户办业务与老年人习惯现场办理的需求，水司服务由被动向“主动”转变。
智慧收费功能通过与财务系统、税控系统对接，实现了业务、财务、税务一体化的解决方案，建立智能收费场景。
亮点三： 定制化工作台
——千人千面运营管理平台
工作台作为智慧水务平台的公共门户，统一认证，一键登录，根据不同角色权限，自动区分可用功能并支持灵活组建个性工作台，适配多种工作习惯与信息需求。
云客服系统的打造是深圳水务科技公司及深圳环水投资集团践行深水云脑战略、推动数字化转型的重要举措。未来，双方将合力持续优化云客服系统，努力打造水务行业智能客服建设及运营的新标杆。
扬帆破浪踏足行
奋发向上勇攀登
来源：深圳市水务科技有限公司
编辑：王紫丹
排版：王紫丹
审校：王海静、侯燕丽
